Zusammenfassung
Unternehmen steuern Künstliche Intelligenz heute nicht mehr nur als simplen Chatbot, sondern übergeben komplexe Prozesse an autonome Software-Agenten. Die Agentforce World Tour in Frankfurt zeigt Lösungen, die Kundenservice, Vertrieb und IT-Infrastrukturen ohne menschliches Eingreifen vollständig automatisieren. Lokale Betriebe passen ihre digitale Strategie jetzt an diese Systeme an, um im regionalen Wettbewerb handlungsfähig zu bleiben.
Agentforce World Tour Frankfurt am Main
Dieses Interview wurde am 20. Mai 2026 auf der Agentforce World Tour in Frankfurt am Main aufgezeichnet. Achim Weidner (Radio Rüsselsheim) spricht hierbei mit Tolga Elser, Director Architects & Slack von Salesforce, über die wegweisenden Entwicklungen im Bereich der Customer Experience sowie über die Evolution der Künstlichen Intelligenz (CRM, Conversational AI). Kognitive Helfer vs. Agentic AI Das Gespräch definiert KI auf zwei zentralen Stufen: Der kognitive Helfer: Klassische Sprachmodelle (LLMs) agieren als „Wortverwurstungsmaschinen“.
Autonomer digitaler Kollege
Sie fassen Texte auf Zuruf zusammen oder vergleichen diese. Der Impuls geht hierbei jedoch immer direkt vom Menschen aus. Agentic AI: Diese nächste Stufe agiert als autonome digitale Kollegen. Sie initiieren und erledigen Aufgaben eigenständig. Das Prinzip „Praktikant“ und rechtliche Haftung Die Einführung dieser KI-Agenten gleicht dem Anlernen neuer Praktikanten im Betrieb: Man definiert anfangs sichere, klare Grenzen und einfache Verhaltensregeln. Mit wachsender Zuverlässigkeit erhalten die digitalen Assistenten schrittweise mehr Verantwortung und größere Handlungsspielräume.
Rechtliche Haftung
Wichtig: Die rechtliche Haftung für sämtliche Aktionen der KI verbleibt stets beim Unternehmen bzw. beim menschlichen Vorgesetzten. Eine sorgfältige Aufsichtspflicht sowie ethische und klare Leitlinien sind daher zwingend erforderlich. Visionäre Anwendungsbeispiele Öffentliche Verwaltung: KI-Agenten können Behörden oder dem Magistrat helfen, riesige Dokumentenmengen auszuwerten, diese proaktiv mit neuen Rechtslagen abzugleichen und als beratende Instanz zu dienen. Rundfunk & Medien: Gerade für kleinere Sender bietet Agentic AI große Chancen außerhalb der Hauptsendezeiten (Off-Radio Hours).
Statt starrer Playlists kann die KI Anrufe entgegennehmen, Fragen beantworten oder automatisierte Interviews führen. Journalistische Recherche: Ein KI-Agent entlastet die Redaktion, indem er die Drucksachen und Protokolle der Stadtverordnetenversammlung völlig selbstständig von Webseiten herunterlädt. Er analysiert die Daten und stellt den Journalisten morgens direkt ein fertiges Themendossier mit Vorschlägen für die nächste Sendung bereit.
- Digitale Beats auf Radio Rüsselsheim – Die Sendung
- Digitale Beats auf Radio Rüsselsheim – Neues aus dem Funkhaus
Achim Weidner ist zertifizierter Social Media Manager (IHK) und Absolvent des Zertifizierungsprogramms (Certificate of Advanced Studies) „Rechtliche Aspekte der IT- und Internet-Compliance“ an der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg. Dieses Programm ist angesiedelt in der Fakultät für Informatik, Wirtschafts- und Rechtswissenschaften und deckt folgende Bereiche ab: Datenschutz, Datensicherheit, Internetrecht sowie Computer- und Internetstrafrecht, ergänzt durch den Aspekt der technischen Datensicherheit.
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Achim Weidner
Haßlocher Straße 73
65428 Rüsselsheim am Main
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Vorträge und Veranstaltungen 2026
- 17.06.2026 | Mit dem Gewerbeverein auf Schatzsuche: Vom Chatten zur produktiven Arbeit – Die nächste Stufe von „Mit Daten sprechen“ für KI-Agenten
- 29.09.2026 | Fortbildung | Meinungsbildung im digitalen Raum: zwischen Freiheit und Verantwortung
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